Auch Selbstständige können in Krisen geraten. Ein 1-seitiger Notfallplan reicht – wenn er das Richtige enthält. Hier ist die Anleitung.

Was ist eine Krise für Selbstständige?

Nicht jedes Problem ist eine Krise. Eine echte Krise liegt vor, wenn:

• Dein Ruf öffentlich beschädigt wird
• Kunden oder Partner das Vertrauen verlieren könnten
• Negative Berichterstattung droht oder bereits stattfindet
• Schnelles Handeln nötig ist, um Schaden zu begrenzen

Typische Krisen für Selbstständige:

• Projektverzögerung mit öffentlichem Auftraggeber
• Unzufriedener Kunde schreibt öffentliche Beschwerde
• Fehler in einer Dienstleistung wird bekannt
• Negative Google-Bewertung oder Social-Media-Shitstorm
• Datenschutz-Vorfall oder IT-Sicherheitsproblem

Der 1-Seiten-Notfallplan: Was reingehört

Teil 1: Krisenszenarien (3-5 Stück)

Liste die 3-5 wahrscheinlichsten Krisen auf. Beispiel für einen Berater:

1. Kunde öffentlich unzufrieden
2. Projektverzögerung wird publik
3. Negative Bewertung auf Google

Teil 2: Erste Reaktion (je Szenario)

Was sagst du in den ersten 2 Stunden? Formuliere je Szenario einen kurzen Statement-Entwurf.

Beispiel für Szenario 1: "Wir haben von der Kritik erfahren und nehmen sie ernst. Wir sind bereits im Gespräch mit [Name] und arbeiten an einer Lösung. Update folgt bis [Zeitpunkt]."

Teil 3: Kontaktliste

Wen musst du im Ernstfall informieren?

• Bestehende Kunden (die betroffen sein könnten)
• Partner/Kooperationspartner
• Rechtsbeistand (bei rechtlichen Fragen)
• Wichtige Medien (falls bereits Berichterstattung droht)

Teil 4: Kommunikationskanäle

Wo kommunizierst du? Priorisiere:

1. Website (wenn vorhanden, Startseite mit Info)
2. LinkedIn/Social Media
3. Direkte E-Mail an Betroffene
4. Bei Bedarf: Pressemitteilung

Die 5 goldenen Regeln der Krisenkommunikation

Regel 1: Schnell reagieren In den ersten 2-4 Stunden solltest du zumindest ein kurzes Statement haben. Schweigen wird als Schuldeingeständnis interpretiert.

Regel 2: Ehrlich sein Lügen oder Verschweigen macht alles schlimmer. Wenn du einen Fehler gemacht hast, sag es. Menschen verzeihen Fehler – aber keine Unehrlichkeit.

Regel 3: Keine Rechtfertigungen "Aber wir hatten doch…" wirkt defensiv. Besser: "Es tut mir leid. Hier ist, was wir tun."

Regel 4: Lösung kommunizieren Nicht nur das Problem benennen – auch sagen, was du konkret tust, um es zu lösen.

Regel 5: Follow-up Nach 24-48 Stunden: Update geben. Auch wenn noch nicht alles gelöst ist. Zeige, dass du dranbleibst.

Beispiel: Krisenreaktion in 3 Schritten

Situation: Ein Kunde beschwert sich öffentlich auf LinkedIn über Verzögerungen.

Schritt 1 (innerhalb 2 Stunden): Kommentar unter dem Post: "Danke für dein Feedback, [Name]. Das hätte nicht passieren dürfen. Ich melde mich heute noch bei dir per Mail mit einem konkreten Plan."

Schritt 2 (innerhalb 24 Stunden): Persönliche Mail an den Kunden mit Lösungsvorschlag. Optional: Kurzer Post auf eigenem Profil: "Ich habe in dieser Woche gelernt, dass Kommunikation noch wichtiger ist als Zeitpläne. Danke an [Name] für das ehrliche Feedback."

Schritt 3 (innerhalb 1 Woche): Nachdem das Problem gelöst ist: Update-Post mit Lösung (ohne Drama, sachlich).

FAQ: Krisenkommunikation

Sollte ich auf negative Bewertungen öffentlich reagieren?

Ja, aber kurz und sachlich. Zeige, dass du das Feedback ernst nimmst. Biete an, das Gespräch offline fortzusetzen.

Was mache ich bei einem Shitstorm?

Nicht löschen, nicht diskutieren. Einmal klar Stellung nehmen, dann offline mit den Betroffenen sprechen. Bei Bedarf: Pausiere Social Media für 48 Stunden.

Bereite dich vor, bevor es brennt!

Wir erstellen mit dir deinen individuellen Krisenkommunikations-Plan – in 60 Minuten fertig.